Abläufe & Automatisierung
Von der Kundenanfrage zum geprüften Antwortentwurf
Der Weg von der eingehenden Anfrage bis zum Entwurf wird als Ablauf beschrieben — mit der ausdrücklichen Stelle, an der ein Mensch entscheidet.
Alle Anwendungsfälle sind Beispiele für Seminararbeit und keine Kundenreferenzen. Sie beschreiben, was mit Ihrem Team geübt werden kann — nicht, was ein anderes Unternehmen erreicht hat.
- Bereich
- Abläufe & Automatisierung
- Zuständig
- Dominique-Robert Oudin
- Schwierigkeitsgrad
- Fortgeschritten
- Aufwand
- ein Vormittag
- Werkzeuge
- Automatisierungswerkzeug, ChatGPT, MCP
Ausgangslage
Eine Anfrage erfassen, Informationen zuordnen, eine Antwort vorbereiten: Heute ist das Kopieren und Einfügen zwischen vier Fenstern, und jede Person macht es anders.
Vorgehen im Seminar
Wir zeichnen den Ablauf auf, wie er tatsächlich läuft — nicht wie er gedacht war.
Dann markieren wir, welche Schritte sich verbinden lassen, welche Zugriffsrechte dafür nötig wären und wo eine Person entscheiden muss.
Zuletzt legen wir fest, was passiert, wenn ein Schritt fehlschlägt.
Was danach vorliegt
Ein Ablaufplan mit Werkzeugen, Prüfschritten, Freigabestellen und dem nächsten Umsetzungsschritt samt Zuständigkeit.
Was KI hier leistet — und was nicht
Was KI hier übernehmen kann
Angaben aus einer Anfrage strukturiert erfassen, sie mit vorhandenen Informationen zusammenführen und einen Antwortentwurf vorbereiten.
Wo ein Mensch prüfen muss
Sie darf nicht selbst antworten. Der letzte Schritt vor dem Kunden bleibt eine menschliche Freigabe — das ist keine Vorsicht, sondern der Unterschied zwischen einem Entwurf und einer Zusage. Außerdem: Ein Ablauf, der Zugriff auf Kundendaten bekommt, braucht geklärte Rechte, Protokollierung und eine Antwort auf die Frage, was bei einem Fehler passiert. Eine produktive Integration wird separat geplant und angeboten.
In welchem Format wir daran arbeiten
KI-Praxistag
Sieben Stunden für mehrere Abteilungen, mit Vertiefung in wiederverwendbare Abläufe.
Weitere Fälle aus diesem Bereich
KI an bestehende Anwendungen anbinden (MCP)
Wie ein KI-Werkzeug auf das zugreift, was Ihr Haus ohnehin einsetzt — und welche Rechte es dafür bekommt.
Eingehende Dokumente automatisch vorsortieren
Rechnungen, Lieferscheine und Schriftverkehr werden vorsortiert und benannt — die Zuordnung bestätigt weiterhin ein Mensch.
Fehlerbehandlung und Freigaben in einem Ablauf festlegen
Der Teil eines automatisierten Ablaufs, den alle überspringen: Was passiert, wenn etwas schiefgeht, und wer merkt es.