Vertrieb & Kundenkontakt
Nach einem Angebot nachfassen, ohne zu drängen
Ein kurzer Nachfassbrief, der an den Gesprächsstand anknüpft statt eine Standardfloskel zu wiederholen.
Alle Anwendungsfälle sind Beispiele für Seminararbeit und keine Kundenreferenzen. Sie beschreiben, was mit Ihrem Team geübt werden kann — nicht, was ein anderes Unternehmen erreicht hat.
- Bereich
- Vertrieb & Kundenkontakt
- Zuständig
- Christina Kunst
- Schwierigkeitsgrad
- Einstieg
- Aufwand
- ein Übungsblock von rund 45 Minuten
- Werkzeuge
- ChatGPT, Microsoft 365 Copilot
Ausgangslage
Angebote bleiben offen, weil das Nachfassen unangenehm ist. Wenn es passiert, klingt es überall gleich: „Ich wollte mich nur erkundigen."
Vorgehen im Seminar
Wir gehen von den Notizen zum Gespräch aus, nicht vom Angebot.
Das Briefing verlangt einen inhaltlichen Anknüpfungspunkt und genau eine Frage.
Wir üben drei Abstufungen: erste Nachfrage, zweite Nachfrage, ordentlicher Abschluss ohne Auftrag.
Was danach vorliegt
Drei Nachfass-Vorlagen mit unterschiedlicher Nähe und eine Regel, wann welche verwendet wird.
Was KI hier leistet — und was nicht
Was KI hier übernehmen kann
Aus Gesprächsnotizen einen Anknüpfungspunkt formulieren, den Ton höflich und knapp halten und Abstufungen sauber trennen.
Wo ein Mensch prüfen muss
Ob nachgefasst werden soll und wie oft, entscheidet die Person, die die Beziehung kennt — die KI hat kein Gefühl dafür, wann eine zweite Nachfrage lästig wird. Erfundene Anknüpfungspunkte sind der teuerste Fehler dieser Aufgabe: Was im Gespräch nicht vorkam, darf nicht im Brief stehen.
In welchem Format wir daran arbeiten
KI-Praxisworkshop
Vier Stunden, ein Schwerpunkt, bis zwölf Personen — unser empfohlener Einstieg für Aufgaben dieser Art.
Weitere Fälle aus diesem Bereich
Zu einem Interessenten recherchieren — mit Quellenprüfung
Vor dem Gespräch ein belegtes Bild des Gegenübers — und die ausdrückliche Übung, erfundene Angaben zu erkennen.
Einen Angebotstext aus dem Leistungsverzeichnis vorbereiten
Aus der Leistungsaufstellung wird ein verständlicher Angebotstext — Preise und Mengen bleiben unangetastet.
Einwände vor einem Kundengespräch durchspielen
Die KI übernimmt die Rolle des skeptischen Gegenübers, damit die Antworten vor dem Termin sitzen statt danach.